FAQ

1. Diese Änderung muss schon eher bekannt gewesen sein. Warum wurden wir nicht früher informiert?
2. Ich vertraue weder der Pumpe noch Smiths Medical. Immer wieder gab es Probleme mit der Pumpe. Kann ich die Pumpe zurückgeben?
3. Ich möchte die Pumpe unter keinen Umständen behalten. Kann ich die Pumpe zurückgeben? Werden mir die Kosten erstattet?
4. Ich würde gerne eine Beschwerde einreichen.
5. Was passiert, wenn ich ein Problem mit meiner Pumpe habe?
6. Erhalte ich im Notfall immer noch eine Ersatzpumpe?
7. Wird mein Zubehör immer noch vertrieben?
8. Ich bin nicht überzeugt, dass Smiths Medical den Service gewährleisten kann, bis meine Garantiezeit abgelaufen ist. Kann ich die Pumpe zurückgeben?
9. Ich wurde gerade in die Pumpe eingewiesen. Was passiert, wenn ich noch ein weiteres Training benötige?
10. Ich habe von der Geschäftsaufgabe über das Web / eine Selbsthilfegruppe / Sontiges erfahren. Warum wurde ich nicht persönlich informiert?
11. Ich möchte meine Pumpenbestellung stornieren. Was kann ich tun?
12. Meine Garantiezeit ist bereits abgelaufen, aber meine Krankenkasse genehmigt kein neues Modell, solange ich keine Probleme habe. Was kann ich tun?
13. Wird es weiterhin Urlaubspumpen geben?
14. Der Händler, bei dem ich sonst mein Verbrauchsmaterial bestelle, führt keine Cozmo Reservoire, Cleo oder Unomedical Nadeln. Was soll ich tun?

1. Diese Änderung muss schon eher bekannt gewesen sein. Warum wurden wir nicht früher informiert?
   Eine derartige Veränderung in einem Geschäftsbereich erfordert das Einverständnis aller Direktoren des Smiths Group Boards. Der Entschluss den Geschäftsbereich Diabetes aufzugeben, wurde am 24. März 2009 getroffen. Am darauffolgenden Tag wurden unsere Aktionäre, Angestellten, Kunden und Zulieferer unter Einhaltung aller Vorschriften informiert.
2. Ich vertraue weder der Pumpe noch Smiths Medical. Immer wieder gab es Probleme mit der Pumpe. Kann ich die Pumpe zurückgeben?
   Wir verstehen Ihren Unmut und versichern Ihnen, alle Produkte unter höchsten Standards und Sicherheitsrichtlinien herzustellen. Ihre Deltec Cozmo® Insulinpumpe ist immer noch eine ausgezeichnete Wahl Ihren Diabetes zu managen. Wir gewährleisten Ihnen selbstverständlich die volle Garantiezeit, bieten weiterhin unseren Kundenservice und versichern die Erhältlichkeit der Reservoire und Infusionssets während dieser Periode.
3. Ich möchte die Pumpe unter keinen Umständen behalten. Kann ich die Pumpe zurückgeben? Werden mir die Kosten erstattet?
   In diesem Fall müssen Sie mit Ihrer Krankenkasse sprechen, ob ein Wechsel für Sie in Frage kommt und genehmigt werden kann. Ihre Deltec Cozmo® Insulinpumpe ist immer noch eine ausgezeichnete Wahl Ihren Diabetes zu managen. Wir gewährleisten Ihnen selbstverständlich die volle Garantiezeit, bieten weiterhin unseren Kundenservice und versichern die Erhältlichkeit der Reservoire und Infusionssets während dieser Periode.
4. Ich würde gerne eine Beschwerde einreichen.
   Es besteht auch die Möglichkeit sich schriftlich an folgende Adresse zu wenden:
     Smiths Medical MD, Inc.
     Attn: Richard Thomas
     1265 Grey Fox Road
     St. Paul, MN, 55112
5. Was passiert, wenn ich ein Problem mit meiner Pumpe habe?
   Wir gewährleisten Ihnen selbstverständlich die volle Garantiezeit, bieten weiterhin unseren Kundenservice und versichern die Erhältlichkeit der Reservoire und Infusionssets während dieser Periode. Unsere 24- Stunden Hotline steht Ihnen nach wie vor zur Verfügung, sowie auch unser kostenloser Urlaubspumpen-Service.
6. Erhalte ich im Notfall immer noch eine Ersatzpumpe?
   Wir gewährleisten Ihnen selbstverständlich die volle Garantiezeit und Sie erhalten unverzüglich eine Ersatzpumpe.
7. Wird mein Zubehör immer noch vertrieben?
   Wir gewährleisten Ihnen selbstverständlich die volle Garantiezeit, bieten weiterhin unseren Kundenservice und versichern die Erhältlichkeit der Reservoire und Infusionssets während dieser Periode. Sie müssen dafür Ihren Lieferanten nicht wechseln.
8. Ich bin nicht überzeugt, dass Smiths Medical den Service gewährleisten kann, bis meine Garantiezeit abgelaufen ist. Kann ich die Pumpe zurückgeben?
   In diesem Fall müssen Sie mit Ihrer Krankenkasse sprechen, ob ein Wechsel für Sie in Frage kommt und genehmigt werden kann. Ihre Deltec Cozmo® Insulinpumpe ist immer noch eine ausgezeichnete Wahl Ihren Diabetes zu managen. Wir gewährleisten Ihnen selbstverständlich die volle Garantiezeit, bieten weiterhin unseren Kundenservice und versichern die Erhältlichkeit der Reservoire und Infusionssets während dieser Periode.
9. Ich wurde gerade in die Pumpe eingewiesen. Was passiert, wenn ich noch ein weiteres Training benötige?
   Smiths Medical garantiert für seinen Service und bietet Ihnen weitere Training, damit Sie Ihre Pumpe sicher benutzen können. Sie können uns dazu jederzeit kontaktieren.
10. Ich habe von der Geschäftsaufgabe über das Web / eine Selbsthilfegruppe / Sontiges erfahren. Warum wurde ich nicht persönlich informiert?
    Eine derartige Veränderung in einem Geschäftsbereich erfordert das Einverständnis aller Direktoren des Smiths Group Boards. Der Entschluss den Geschäftsbereich Diabetes aufzugeben, wurde am 24. März 2009 getroffen. Am darauffolgenden Tag wurden unsere Aktionäre, Angestellten, Kunden und Zulieferer unter Einhaltung aller Vorschriften informiert.
11. Ich möchte meine Pumpenbestellung stornieren. Was kann ich tun?
    Sie können Ihre Bestellung widerrufen, obwohl wir Ihnen empfehlen vorher etwaige Optionen mit Ihrem behandelnden Arzt zu erörtern.
12. Meine Garantiezeit ist bereits abgelaufen, aber meine Krankenkasse genehmigt kein neues Modell, solange ich keine Probleme habe. Was kann ich tun?
    Gerne sind wir Ihnen bei der Beantragung einer Folgepumpe eines anderen Herstellers behilflich. Bitte rufen Sie einfach an.
13. Wird es weiterhin Urlaubspumpen geben?
    Sie werden auch weiterhin die Möglichkeit haben, sich eine kostenlose Urlaubspumpe zu bestellen.
14. Der Händler, bei dem ich sonst mein Verbrauchsmaterial bestelle, führt keine Cozmo Reservoire, Cleo oder Unomedical Nadeln. Was soll ich tun?
    Smiths Medical arbeitet mit vielen Vertragshändlern zusammen. Gerne empfehlen wir Ihnen einen Händler in Ihrer Nähe oder Sie informieren sich auf unserer Partnerseite. Außerdem werden alle unsere Produkte in der Lauer-Taxe geführt und können über ihre Pharmazentralnummer in jeder Apotheke bestellt werden.